Έχασα την κάρτα µου στο εξωτερικό: Τι πρέπει να κάνω αμέσως;

1. Κλείδωσε προσωρινά την κάρτα σου

Βεβαιώσου πως όντως έχασες την κάρτα σου και δεν βρίσκεται στο δωμάτιο του ξενοδοχείου ή σε κάποια τσέπη που δεν έψαξες. Στο μεταξύ, μην περιμένεις μέχρι να τη βρεις για να κάνεις κάτι. Μπορείς να την κλειδώσεις προσωρινά.

Μέσω της αντίστοιχης εφαρμογής της τράπεζάς σου, μπορείς να το κάνεις άμεσα. Στην περίπτωση των καρτών της Alpha Bank, η διαδικασία διαρκεί μόλις μερικά δευτερόλεπτα, μέσω του myAlpha Mobile. Όσο η κάρτα παραμένει κλειδωμένη, δεν είναι εφικτό να χρησιμοποιηθεί και, αν και όταν τελικά τη βρεις, μπορείς απλώς να την ξεκλειδώσεις και να συνεχίσεις να τη χρησιμοποιείς. Αν δεν τη βρεις ή θεωρείς ότι μπορεί να έχει κλαπεί, το προσωρινό κλείδωμα είναι ένα καλό πρώτο βήμα, αλλά δεν είναι αρκετό.

2. Δήλωση απώλειας και ακύρωση κάρτας

Μόλις διαπιστώσεις ότι η κάρτα σου έχει χαθεί, προχώρησε στην ακύρωσή της. Κάλεσε την 24ωρη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών της τράπεζάς σου ή ακύρωσέ τη μέσω της εφαρμογής στο κινητό σου. Για κάρτες Alpha Bank η διαδικασία μπορεί να ολοκληρωθεί είτε μέσω της εφαρμογής myAlpha Mobile είτε από το myAlpha Web, επιλέγοντας δήλωση απώλειας ή κλοπής. Αν δεν έχεις πρόσβαση στο e-banking, μπορείς να δηλώσεις την απώλεια τηλεφωνικά στο +30 210 326 0000. Η γραμμή λειτουργεί όλο το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, και η κάρτα ακυρώνεται αμέσως. Μία λεπτομέρεια που αξίζει να θυμάσαι: από τη στιγμή της ακύρωσης η κάρτα δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί ξανά, ακόμη και στην περίπτωση που τελικά τη βρεις.

3. Τελευταίες συναλλαγές

Ταυτόχρονα με τις παραπάνω δύο δράσεις, είναι πολύ σημαντικό να ελέγξεις τις πιο πρόσφατες κινήσεις της κάρτας σου. Αναζήτησε κάθε χρέωση, μικρότερη ή μεγαλύτερη, που δεν έχεις πραγματοποιήσει εσύ και χρειάζεται επιπλέον διερεύνηση.

Αν εντοπίσεις συναλλαγή που δεν πραγματοποίησες, ενημέρωσε αμέσως την τράπεζά σου και προχώρησε σε διαδικασία αμφισβήτησής της. Μία συμβουλή: όταν ταξιδεύεις στο εξωτερικό, ενεργοποίησε τις ειδοποιήσεις συναλλαγών. Στην Alpha Bank, με τα Alpha alerts ενημερώνεσαι άμεσα για τις κινήσεις της κάρτας σου και μπορείς να αντιληφθείς χωρίς καθυστερήσεις μία συναλλαγή που δεν έχεις πραγματοποιήσει εσύ.

H σωστή προετοιμασία, το πιο σημαντικό σημείο ενός ταξιδιού

Με τα σωστά εργαλεία στη διάθεσή σου, ένα ταξίδι στο εξωτερικό γίνεται ακόμα πιο εύκολο, ειδικά όταν αυτά έχουν σχεδιαστεί για να σε ακολουθούν από την οργάνωση και τον σχεδιασμό έως τον ίδιο τον προορισμό. Αν λοιπόν έχεις φροντίσει να πάρεις μαζί σου την Aegean Bonus Visa Premium της Alpha Bank έχεις σίγουρα κάνει μία επιλογή προς τη σωστή κατεύθυνση καθώς, όσο απολαμβάνεις την εμπειρία του ταξιδιού με προνόμια όπως δωρεάν επιλογή Upfront θέσης και υπηρεσία προτεραιότητας Fast Track μπορείς να κάνεις κάθε σου συναλλαγή έχοντας ξεχάσει κάθε προμήθεια μετατροπής συναλλάγματος χωρίς κανένα περιορισμό ως προς το χρόνο ή το όριο των αγορών.

Και επειδή στα ταξίδια τα απρόοπτα είναι μέρος της εμπειρίας, η ταξιδιωτική ασφάλιση που συνοδεύει την κάρτα προσφέρει μια επιπλέον αίσθηση σιγουριάς όταν βρίσκεσαι χιλιάδες χιλιόμετρα μακριά από το σπίτι. Ξέρεις ότι, ακόμα κι αν κάτι δεν εξελιχθεί ακριβώς σύμφωνα με το πλάνο, υπάρχει υποστήριξη που μπορεί να κάνει τη διαφορά.

Το καλύτερο, όμως, είναι ότι κάθε ταξίδι σε φέρνει λίγο πιο κοντά στο επόμενο, μέσω δωρεάν εισιτηρίων και αποσκευών, εκπτώσεων σε εισιτήρια αλλά και τον συνδυασμό των προγραμμάτων επιβράβευσης Bonus της Alpha Bank και Miles+Bonus της Aegean και της Olympic Air.

4. Το επόµενο βήµα

Αφού ολοκληρώσεις όλα τα παραπάνω βήματα και εφόσον είσαι βέβαιος/η πως η χαμένη κάρτα δεν μπορεί πλέον να χρησιμοποιηθεί, ας προχωρήσουμε σε ένα πρακτικό πρόβλημα: πώς συνεχίζεις το ταξίδι σου και πώς πληρώνεις στο εξωτερικό; Πριν από το ταξίδι, είναι ιδιαίτερα χρήσιμο να έχεις προσθέσει τη φυσική σου κάρτα στο ψηφιακό πορτοφόλι του κινητού σου ή σε κάποια άλλη συμβατή smart συσκευή, όπως το smartwatch σου. Έτσι, μπορείς να πραγματοποιείς ανέπαφα τις συναλλαγές σου, προστατεύοντας τη φυσική σου κάρτα.

Εφόσον έχεις ήδη προσθέσει την κάρτα σου στο Google Pay ή στο Apple Pay και μετά την απώλεια προχωρήσεις σε αντικατάσταση, η νέα σου κάρτα θα εμφανιστεί στις εφαρμογές της Τράπεζας -εντός 48 ωρών- και απλά θα χρειαστεί να την προσθέσεις εκ νέου στο ψηφιακό σου πορτοφόλι, εφόσον τουλάχιστον μιλάμε για κάρτες της Alpha Bank. Με αυτό τον τρόπο, μπορείς να συνεχίσεις ανεμπόδιστα να πραγματοποιείς τις καθημερινές σου συναλλαγές από τη smart συσκευή σου, απολαμβάνοντας το υπόλοιπο του ταξιδιού σου. Για περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης ή/και για περιστάσεις στις οποίες οι ανέπαφες συναλλαγές δεν είναι διαθέσιμες, καλό είναι να έχεις μαζί σου και ένα ποσό μετρητών.

Επιπλέον, έχε στο νου σου ότι, ανάλογα με την τράπεζα και το δίκτυο της κάρτας σου, υπάρχουν υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης που μπορείς να αξιοποιήσεις. Η Visa, για παράδειγμα, διαθέτει διεθνή υπηρεσία υποστήριξης για χαμένες ή/και κλεμμένες κάρτες, η οποία μπορεί, ανάλογα με την περίπτωση και τον εκδότη της κάρτας, να βοηθήσει με επείγουσα αντικατάσταση ή πρόσβαση σε μετρητά.

5. Προετοιμάσου κατάλληλα πριν το ταξίδι

Ίσως να μην μπορείς να προβλέψεις όσα απρόοπτα θα συμβούν στο ταξίδι σου στο εξωτερικό, όπως η απώλεια της κάρτας σου, όμως μπορείς να έχεις προετοιμαστεί όσο καλύτερα μπορείς.

Πριν από την ημέρα της αναχώρησης βεβαιώσου ότι έχεις πρόσβαση σε υπηρεσίες mobile banking, ενεργοποίησε τις ειδοποιήσεις συναλλαγών και αποθήκευσε τον αριθμό της 24ωρης γραμμής εξυπηρέτησης πελατών της τράπεζάς σου. Φρόντισε επίσης να έχεις προσθέσει την κάρτα σου στο ψηφιακό πορτοφόλι της smart συσκευής σου, ώστε να έχεις τη δυνατότητα να πραγματοποιείς ανέπαφες συναλλαγές χωρίς τη φυσική κάρτα.

Τελικά, η απώλεια της κάρτας σου δεν χρειάζεται να ανατρέψει ολόκληρο το ταξίδι σου. Τώρα που γνωρίζεις ποιες είναι οι κινήσεις που πρέπει να κάνεις άμεσα και πώς να προετοιμαστείς κατάλληλα, φτιάξε βαλίτσες και φύγαμε!