Μπορεί να συμβεί μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα. Βρίσκεστε σε ένα γεμάτο βαγόνι του μετρό, κάθεστε σε ένα café, περπατάτε σε έναν πολυσύχναστο δρόμο ή στέκεστε στην ουρά ενός μουσείου και, όταν έρχεται η στιγμή να πληρώσετε, το πορτοφόλι σας δεν είναι πια στην τσάντα σας. Φυσικά, αρχίζετε να ψάχνετε τις τσέπες, την τσάντα, θυμάστε πού το χρησιμοποιήσατε τελευταία φορά και πολύ γρήγορα η δυσάρεστη υποψία γίνεται βεβαιότητα: το χάσατε ή σας το έκλεψαν.
Όταν αυτό συμβαίνει στο εξωτερικό, το άγχος είναι μεγαλύτερο. Μαζί με τα μετρητά μπορεί να έχουν χαθεί τραπεζικές κάρτες, ταυτότητα, δίπλωμα οδήγησης και άλλα έγγραφα που χρειάζεστε για να συνεχίσετε το ταξίδι σας. Η σωστή αντίδραση, όμως, μπορεί να περιορίσει σημαντικά το πρόβλημα – και το σημαντικότερο είναι να γνωρίζετε ποια κίνηση πρέπει να κάνετε πρώτη.
Αν στο πορτοφόλι σας βρίσκεται, για παράδειγμα, μία κάρτα της Alpha Bank, η δυνατότητα άμεσης διαχείρισης της κάρτας μέσω του digital banking είναι ιδιαίτερα χρήσιμη σε μια τέτοια στιγμή: μπορείτε να την μπλοκάρετε προσωρινά αν δεν είστε ακόμη βέβαιοι ότι χάθηκε και, εφόσον διαπιστώσετε ότι έχει κλαπεί, να προχωρήσετε στην ακύρωση και επανέκδοσή της.
Πρώτα, βεβαιωθείτε ότι πράγματι έχει κλαπεί
Πριν ακυρώσετε τα πάντα, αφιερώστε μερικά λεπτά σε έναν γρήγορο, αλλά προσεκτικό έλεγχο. Αδειάστε την τσάντα σας, ελέγξτε όλες τις τσέπες και προσπαθήστε να θυμηθείτε την τελευταία συναλλαγή που κάνατε. Τηλεφωνήστε στο εστιατόριο, το café ή το ξενοδοχείο όπου βρεθήκατε και, σε περίπτωση που μετακινηθήκατε με ταξί, επικοινωνήστε με την εταιρεία ή μέσω της εφαρμογής που χρησιμοποιήσατε.
Υπάρχει, ωστόσο, μια σημαντική διαφορά: εάν έχετε σαφή ένδειξη ότι πρόκειται για κλοπή, δεν υπάρχει λόγος να χάσετε ώρα ψάχνοντας, κάτι που ειδικά στο εξωτερικό μπορεί να σας κοστίσει πολύτιμο χρόνο. Αντίθετα, πρέπει να προχωρήσετε αμέσως στην ακύρωση των καρτών σας για να προφυλάξετε τα χρήματά σας.
Η πρώτη σημαντική κίνηση: Mπλοκάρετε όλες τις κάρτες σας
Σε περίπτωση που δεν είστε βέβαιοι ότι το πορτοφόλι χάθηκε οριστικά, ελέγξτε εάν μπορείτε να κάνετε προσωρινό lock στην κάρτα μέσω του mobile banking. Έτσι, εάν τελικά βρεθεί στο ξενοδοχείο ή σε κάποιο κατάστημα, μπορείτε να την ενεργοποιήσετε ξανά. Εάν όμως γνωρίζετε ότι οι κάρτες σας έχουν κλαπεί, προχωρήστε σε οριστική ακύρωση.
Στην περίπτωση της Alpha Bank, για παράδειγμα, μέσω του myAlpha Mobile μπορείτε να επιλέξετε την κάρτα, να μεταβείτε στις ρυθμίσεις και να δηλώσετε ότι έχει χαθεί ή κλαπεί, επιλέγοντας παράλληλα εάν επιθυμείτε επανέκδοση. Εάν δεν έχετε πρόσβαση στο e-Banking, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με την τράπεζα στο +30 210 326 0000.
Τσεκάρετε αμέσως τις τελευταίες συναλλαγές
Επίσης, απαραίτητο βήμα είναι να ανοίξετε το mobile ή το web banking και να ελέγξετε τι έχει συμβεί από την τελευταία φορά που θυμάστε ότι είχατε το πορτοφόλι στα χέρια σας.
Δώστε προσοχή ακόμη και σε μικρά ποσά που δεν αναγνωρίζετε. Εάν εμφανιστεί οποιαδήποτε ύποπτη συναλλαγή, ενημερώστε αμέσως την τράπεζά σας και ακολουθήστε τη διαδικασία αμφισβήτησης συναλλαγής. Η ταχύτητα είναι σημαντική τόσο για να περιοριστεί η πιθανότητα νέων χρεώσεων όσο και για να υπάρχει σαφής καταγραφή του χρόνου κατά τον οποίο δηλώσατε την απώλεια ή την κλοπή.
Aegean Bonus Visa Premium: Ένας καλός ταξιδιωτικός σας φίλος
Ένα περιστατικό όπως η κλοπή ενός πορτοφολιού υπενθυμίζει πόσο σημαντικό είναι να έχετε οργανώσει τα οικονομικά του ταξιδιού σας πριν ακόμη μπείτε στο αεροπλάνο. Η Aegean Bonus Visa Premium της Alpha Bank έχει σχεδιαστεί ακριβώς με έντονο ταξιδιωτικό χαρακτήρα, και ειδικά για την περίπτωση που κάτι πάει στραβά, αφού μέσα από τη δωρεάν ταξιδιωτική της ασφάλεια, απρόοπτα όπως απώλεια βαλίτσας, καθυστέρηση πτήσης και όχι μόνο, αποζημιώνονται περιορίζοντας έτσι την αναπόφευκτη επιβάρυνσή σας.
Ωστόσο, τα ταξιδιωτικά προνόμια, δεν περιορίζονται μόνο στην τυχόν αρνητική σας εμπειρία, αντίθετα κάνουν το τρέχον ταξίδι σας πιο εύκολο και το επόμενο πιο κοντινό, μέσω του δωρεάν αεροπορικού εισιτηρίου συνοδού, των εκπτωτικών vouchers για πτήσεις, τη δωρεάν επιλογή Up Front θέσης και την πρόσβαση σε υπηρεσίες προτεραιότητας Fast Track. Παράλληλα, με το συνδυασμό του προγράμματος Bonus της Alpha Bank και του Miles+Bonus της AEGEAN και της Olympic Air, με κάθε συναλλαγή σας έρχεστε πιο κοντά στον επόμενό σας προορισμό.
Μετά τις κάρτες, κάντε μία συνολική «απογραφή» του πορτοφολιού
Αφού σιγουρέψετε ότι τα χρήματά σας είναι ασφαλή, προσπαθήστε να καταγράψετε όλα όσα υπήρχαν μέσα στο πορτοφόλι σας. Ταυτότητα, δίπλωμα οδήγησης, κάρτες ασφάλειας και μεταφορών, ακόμα και κάρτες επιβράβευσης, ώστε να ξέρετε ακριβώς τι χρειάζεται να αντικαταστήσετε.
Η καταγραφή θα σας βοηθήσει όχι μόνο στις διαδικασίες αντικατάστασης αλλά και στην αναφορά του περιστατικού στην αστυνομία.
Δηλώστε την κλοπή στην τοπική αστυνομία
Εφόσον πρόκειται για κλοπή και όχι απλώς για ένα πορτοφόλι που ξεχάσατε κάπου, αναζητήστε το πλησιέστερο αστυνομικό τμήμα και κάντε επίσημη αναφορά. Ζητήστε να κρατήσετε αντίγραφο ή αριθμό αναφοράς της καταγγελίας.
Το έγγραφο αυτό μπορεί να σας χρειαστεί αργότερα για ασφαλιστικές απαιτήσεις ή για την αντικατάσταση εγγράφων. Είναι επίσης ιδιαίτερα σημαντικό εάν ανάμεσα σε όσα κλάπηκαν βρίσκεται και κάποιο επίσημο έγγραφο ταυτοποίησης.
Αν χάθηκε ταυτότητα ή διαβατήριο, κινηθείτε γρήγορα
Εάν στο πορτοφόλι είχατε την ταυτότητά σας και αυτή κλάπηκε στο εξωτερικό, η Ελληνική Αστυνομία αναφέρει ότι η καταγγελία πρέπει να γίνει αυτοπροσώπως στην τοπική αλλοδαπή αστυνομική αρχή. Το δελτίο ακυρώνεται και στη συνέχεια απαιτείται έκδοση νέου.
Αν μαζί με το πορτοφόλι χάθηκε ή κλάπηκε και το διαβατήριό σας, τα πράγματα χρειάζονται ακόμη μεγαλύτερη προσοχή. Η απώλεια ή κλοπή ελληνικού διαβατηρίου πρέπει να δηλωθεί άμεσα στην πλησιέστερη αρμόδια αστυνομική αρχή ή στο ελληνικό προξενείο. Επικοινωνήστε επομένως με την ελληνική πρεσβεία ή το προξενείο της χώρας όπου βρίσκεστε, ώστε να σας καθοδηγήσουν για τις επόμενες κινήσεις. Σε περιπτώσεις όπου χρειάζεται να επιστρέψετε στην Ελλάδα χωρίς έγκυρο ταξιδιωτικό έγγραφο, οι προξενικές αρχές μπορούν, υπό τις προβλεπόμενες προϋποθέσεις, να προχωρήσουν στην έκδοση προσωρινού ταξιδιωτικού εγγράφου.
Μην ξεχάσετε όσα δεν φαίνονται τόσο σημαντικά
Ένα κλεμμένο πορτοφόλι μπορεί να περιλαμβάνει και πράγματα που δεν σας έρχονται αμέσως στο μυαλό. Κάρτα δημόσιων μεταφορών με υπόλοιπο, εταιρική κάρτα, κάρτα εισόδου στη δουλειά, κάρτες μελών ή ακόμη και κλειδιά.
Εάν υπήρχαν κλειδιά μαζί με έγγραφο στο οποίο αναγράφεται η διεύθυνσή σας, καλό είναι να αντιμετωπίσετε σοβαρά και αυτόν τον κίνδυνο και να ενημερώσετε κάποιον που βρίσκεται στην Ελλάδα.
Και για το υπόλοιπο ταξίδι;
Το σημαντικότερο είναι να έχετε από πριν ένα μικρό «plan B» στο πίσω μέρος του μυαλού σας. Στα ταξίδια στο εξωτερικό, αποφύγετε να φυλάσσετε όλες τις κάρτες και όλα τα μετρητά στο ίδιο πορτοφόλι. Μία δεύτερη κάρτα σε διαφορετικό σημείο της αποσκευής και ένα μικρό ποσό μετρητών μπορούν να αποδειχθούν σωτήρια.
Ωστόσο, πριν από το ταξίδι, είναι ιδιαίτερα χρήσιμο να έχετε προσθέσει την κάρτα στο ψηφιακό πορτοφόλι του κινητού σας ή σε κάποια άλλη συμβατή smart συσκευή, όπως το smartwatch σας. Έτσι, μπορείτε να πραγματοποιείτε ανέπαφα τις συναλλαγές σας, προστατεύοντας τη φυσική σας κάρτα.
Εφόσον έχετε ήδη προσθέσει την κάρτα σας στο Google Pay ή στο Apple Pay και μετά την απώλεια προχωρήσετε σε αντικατάσταση, η νέα σας κάρτα θα εμφανιστεί στις εφαρμογές της Τράπεζας -εντός 48 ωρών- και απλά θα χρειαστεί να την προσθέσετε εκ νέου στο ψηφιακό σας πορτοφόλι, εφόσον τουλάχιστον μιλάμε για κάρτες της Alpha Bank. Με αυτό τον τρόπο, μπορείτε να συνεχίσετε ανεμπόδιστα να πραγματοποιείτε τις καθημερινές σας συναλλαγές από τη smart συσκευή σας, απολαμβάνοντας το υπόλοιπο του ταξιδιού σας. Για περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης ή/και για περιστάσεις στις οποίες οι ανέπαφες συναλλαγές δεν είναι διαθέσιμες, καλό είναι να έχετε μαζί σας και ένα ποσό μετρητών.
Επίσης, είναι καλό να έχετε ενεργοποιήσει από πριν τις ειδοποιήσεις συναλλαγών στο κινητό σας, ώστε να γνωρίζετε άμεσα κάθε κίνηση της κάρτας. Η Aegean Bonus Visa Premium, για παράδειγμα, συνοδεύεται από δωρεάν Alpha alerts για την παρακολούθηση των συναλλαγών.
Το να σας κλέψουν το πορτοφόλι σε μια ξένη πόλη μπορεί να χαλάσει μερικές ώρες από το ταξίδι σας, δεν χρειάζεται όμως να χαλάσει ολόκληρη την εμπειρία. Προστατεύστε πρώτα τις κάρτες και τα χρήματά σας, ελέγξτε τις συναλλαγές σας, δηλώστε την κλοπή και στη συνέχεια ασχοληθείτε με τα έγγραφα που πρέπει να αντικατασταθούν. Με σωστή σειρά κινήσεων και λίγη προνοητικότητα πριν από κάθε αναχώρηση, μια πολύ δυσάρεστη στιγμή μπορεί να παραμείνει απλώς μια αναποδιά, αντί να μετατραπεί σε έναν πραγματικό ταξιδιωτικό εφιάλτη.
